Frequently Asked Questions

BESTELLEN

Kan ik als B2C klant kopen bij Dekoratief?

Helaas kan je als B2C klant niet rechtstreeks bij Dekoratief aankopen. Vind je onze items heel erg leuk? Stuur ons een e-mail met je woonplaats en wij zenden je het dichtstbijzijnde verkooppunt in je buurt. 

Hoe plaats ik een bestelling op de website?

Op de pagina’s COLLECTIES en PRODUCTEN kan je rechtstreeks bestellen. Klik op het product dat je wenst, pas eventueel de hoeveelheid aan en voeg toe aan je winkelmandje. Bent je klaar met shoppen? Ga dan naar je winkelmand, vul de gewenste leverdatum in en stuur je order door. Wij sturen je binnen de 24 uur een orderbevestiging.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze doorstuurde?

Nadat je een orderbevestiging ontvangt, heb je nog 48 uur om je bestelling te wijzigen.
Bijbestellen kan altijd.

Ik kreeg geen bevestiging van mijn bestelling?

Stuur ons een mail naar info@dekoratief.be of bel ons op 056/61.54.68. Wij helpen u graag verder.

Hoeveel bedraagt het minimum order?

BELGIE / NEDERLAND
Minimum aankoopbedrag 500 EUR
Franco aankoopbedrag 750 EUR 
Transportkost onder 750 EUR bedraagt 40 EUR
Een bijbestelling tijdens hetzelfde seizoen <500 EUR + transportkost 40 EUR

FRANKRIJK / LUXEMBURG
Minimum aankoopbedrag 750 EUR + forfait 75 EUR
Franco aankoopbedrag 1000 EUR
Een bijbestelling tijdens hetzelfde seizoen <500 EUR + transportkost 75 EUR

EUROPA / WERELD
Minimum aankoopbedrag 1000 EUR
Transportkost voor de klant



Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kan je bestelling annuleren binnen de 48 uur na ontvangst van de orderbevestiging.

LEVERING EN VERZENDING

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

BELGIE / NEDERLAND
Aankoopbedrag 500-750 EUR - 40 EUR transportkost
Aankoopbedrag <750 EUR - GEEN transportkost
Een bijbestelling tijdens hetzelfde seizoen <500 EUR + transportkost 40 EUR

FRANKRIJK / LUXEMBURG
Aankoopbedrag 750-1000 EUR + 75 EUR transportkost
Aankoopbedrag 1000 EUR - GEEN transportkost
Een bijbestelling tijdens hetzelfde seizoen <500 EUR + transportkost 75 EUR

EUROPA / WERELD
Transportkost voor de klant - te berekenen op basis van ​volume

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bij het afrekenen kan je de gewenste leverdatum aanduiden. Enkele dagen voor deze datum nemen wij contact met je op om de levering concreet af te spreken.

Kan ik het leveradres wijzigen?

Zijn je gegevens veranderd? Neem contact op met ons en wij passen ze aan. Je kan deze ook zelf aanpassen bij het afrekenen in je winkelmandje.

Wat doe ik als een artikel ontbreekt in mijn levering?

Neem bij manco’s contact op met ons door te mailen naar info@dekoratief.be of bel naar 056/61.54.68.

Wat doe ik met een verkeerd of beschadigd artikel?

Indien je een verkeerd artikel ontving, neem dan contact op met ons door te mailen naar info@dekoratief.be of bel naar 056/61.54.68.
Indien je artikels ontving die in beschadigde toestand geleverd werden, neem dan contact op met ons. Mail naar info@dekoratief.be of bel naar 056/61.54.68 en dan zoeken wij naar een oplossing.
Gelieve telkens foto’s te nemen van de breuk zodat wij op basis daarvan een kredietnota kunnen opstellen.

BETALEN

Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

BELGIE / NEDERLAND 
Betaling pro forma net voor de levering

FRANKRIJK
Betaling pro forma net voor de levering
Chèque bij de levering + 30 EUR

EUROPA / WERELD
Betaling pro forma net voor de levering 

CONTACT

Hoe kan ik jullie contacteren?

Contacteer ons via mail info@dekoratief.be of bel naar 056/61.54.68.
We zijn bereikbaar van maandag t.e.m. donderdag van 08u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u30u. Op vrijdag kan je bereiken van 08u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 15u30u.

Hoe dien ik een klacht in?

Indien je ontevreden bent over een bepaalde dienst of product, mail dan naar info@dekoratief.be.