Frequently Asked Questions

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Puis-je acheter chez Dekoratief comme client B2C?

Malheureusement non, comme client B2C vous ne pouvez pas acheter directement chez Dekoratief. Avez-vous un coup de coeur pour notre gamme? Envoyez-nous un mail, mentionnant votre adresse et nous vous enverrons nos points de ventes dans votre région.

Comment puis je commander?

Sur les pages COLLECTIONS et PRODUITS vous pouvez commander directement. Cliquez sur le produit que vous désirez, mofifiéz les quantités si nécessaire et ajoutez au panier. Lorsque vous avez fini, continuez au panier, remplissez la date de livraison souhaitée et envoyez la commande. Nous vous envoyons une confirmation de votre commande avec photos dans les 24 heures.  

Puis-je modifier ma commande après la validation?

Dès que vous avez reçu la confirmation de commande vous avez 48 heures pour modifier votre commande. Après ce delai, votre commande est valideéet ne plus modifiable.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande?

Envoyez-nous un mail au info@dekoratief.be ou appelez-nous au +32 56 61 54 68.
Nous vous aidons avec plaisir. 

Quel est le minimum de commande?

BELGIQUE / PAYS-BAS
Montant minimum d'achat : 500 €
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 750 €
Frais de port pour les commandes inférieures à 750 € : 40 €
Commandes supplémentaires inférieures à 500 € durant la même saison : frais de port de 40 €

FRANCE / LUXEMBOURG
Montant minimum d'achat : 750 € + forfait de 75 €
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 1000 €
Commandes supplémentaires inférieures à 500 € durant la même saison : frais de port de 75 €

EUROPE / MONDE
Montant minimum d'achat : 1000 €
Frais de port Ă  la charge du client

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures après réception de la confirmation de commande. 

LIVRAISON ET EXPEDITION

Combien sont les frais de port?

BELGIQUE / PAYS-BAS
Montant d'achat : 500-750 € - Frais de transport : 40 €
Montant d'achat : < 750 € - Frais de transport offerts
Réassorts dans la même saison : < 500 € possible + Frais de port : 40 €

FRANCE / LUXEMBOURG
Montant d'achat : 750-1000 € + Frais de port : 75 €
Montant d'achat : à partir de 1000 € - Frais de port offerts
Réassorts dans la même saison : < 500 € possible + Frais de port : 75 €

EUROPE / MONDE
Frais de transport à la charge du client : calculés en fonction du volume

Quand recevrai-je ma commande?

Vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée quand vous transmettez votre commande. Quelques jours avant cette date, nous vous contactons par rapport à la livraison. 

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Vos coordonnées ont-elles changées? Contactez-nous et nous les modifions pour vous. 

Qu-est ce que je fais quand un article manque dans ma livraison?

Contactez-nous quand vous avez des mancos dans votre livraison. Envoyez un mail a info@dekoratief.be ou appelez le +32 56 61 54 68. 

Qu'est-ce que je fais avec un article incorrect ou abimé?

Si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous. Envoyez un mail à info@dekoratief.be ou appelez le +32 56 61 54 68. 
Si vous avez réçu un article abimé, contactez-nous. Envoyez un mail à info@dekoratief.be ou appelez le +32 56 61 54 68. 
Il est impératif de prendre des photos de tous les articles cassés et de les envoyer à info@dekoratief.be.

PAIEMENT

Quelles sont les modalités de paiement ?

BELGIQUE / PAYS-BAS
Paiement pro forma avant livraison

FRANCE
Paiement pro forma avant livraison
Chèque à la livraison: + 30 €

EUROPE / MONDE
Paiement pro forma avant livraison

CONTACT

Comment puis-je vous contacter?

Contactez-nous par email a info@dekoratief.be ou appelez le +56 61 54 68. 

Comment puis-je disposer une plainte?

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